Canvane 在何种情况下退款、何种情况下改为返还积分，以及如何申请
2026/07/29
本退款政策说明我们如何处理 Canvane 的退款请求。本政策构成服务条款的一部分，是其第 9 节的展开。就退款事宜，若本政策与服务条款不一致，以本政策为准。
支付由我们的注册商户 Creem 处理。退款经由 Creem 原路返回至原支付方式。
数字商品的购买——包括订阅、积分包与一次性方案——原则上不予退款，因为访问权限与积分在付款后即时交付。
这只是起点，而非全部。第 4、5、8 节列明了我们确实会退款或返还积分的情形；第 3 节列明了不受本政策任何条款影响的法定权利。
若你是欧盟、英国或其他有同等制度的辖区的消费者，你通常享有自远程购买之日起 14 天内无需说明理由即可撤回的权利。
由于我们提供的是即时交付的数字内容，该权利适用一项例外。在你被引导至收银台之前，我们会向你明示：本次购买将立即开始履行，且一旦开始履行你将丧失撤回权；你继续前往收银台，即构成你对立即履行的同意以及对该后果的确认。只有在购买完成前已向你展示该提示的情况下，我们才会援引该例外。
在撤回期内，若该例外不适用：
如需撤回，请在购买后 14 天内发送邮件至 support@canvane.com。无需使用特定措辞。
本政策的任何内容均不限制你依所在辖区消费者保护法享有的强制性权利，亦不构成对该等权利的放弃。
当一次生成因我方或我方模型供应商的原因而未能产出可用视频时——例如任务报错、返回空文件或损坏文件、或始终未完成——即构成生成失败。
生成失败的救济方式是返还积分，而非现金退款。 积分在生成任务被受理时即被扣除；若该任务此后因可归责于我方的原因失败，请联系 support@canvane.com，我们会将积分返还至你的余额。这与服务条款第 6 节的规则一致，且不论该积分是免费获得、随方案发放还是购买所得，均适用。
被内容审查拦截的提示词完全不消耗积分——审查在计费之前运行，因此不存在需要返还的积分。
若在你的具体情形下返还积分不足以作为救济——例如整个计费周期内持续的服务中断——请告知我们，我们将依服务条款第 10 节考虑按比例退款或积分补偿。
一次成功完成并返回了视频的生成，即已交付，即便结果不符合你的预期。AI 视频生成具有概率性：相同的提示词可能产出不同结果，没有任何模型能保证一次就精准命中意图。这是该技术的固有特性，而非本服务的缺陷；服务条款亦未就输出内容的原创性、准确性或特定用途适用性作出保证。
我们在产品设计上确保你无需先付费才能知道它能产出什么：
因此，仅因对已完成的生成结果在审美上不满意，本身不构成退款理由。但若输出质量明显低于本服务通常的水准，请告诉我们——我们宁愿实际看一看，也不希望你自行揣测答案。
积分会过期：注册赠送与方案随附的积分自发放起 30 天过期，购买的积分包自购买起 180 天过期。过期积分将从余额中移除，不予返还，也不予退款。若你持有多批不同过期时间的积分，最先到期的优先消耗。
完整规则见服务条款第 6 节，且过期规则已在定价页各方案旁标明。积分因未使用而过期，不产生退款请求权。
取消订阅将停止后续续费，但不会撤销当前计费周期的扣款、不会退还该周期中未使用的部分，也不会提前结束你的访问权限——在该周期结束前，你仍保留访问权限与已发放的积分。服务条款第 7 节对此有完整说明。
你可随时在账单设置或客户门户中取消。若你已取消却仍被扣费，属于下述第 8 节的计费错误，我们会予以退款。
以下情形我们全额退款，不适用第 2 节：
发现后请尽快告知我们。
请发送邮件至 support@canvane.com，并提供：
请在扣费后 60 天内联系我们。 逾期的请求我们仍会受理，但核实难度更大；本期限不缩短任何适用于你的法定期间。
我们将在 3 个工作日内回复。获批的退款经 Creem 原路退回原支付方式，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于你的银行或发卡机构。我们不退款至其他账户，也不使用其他退款方式。
若你认为某笔扣费有误，请先联系我们。这比拒付更快，通常一封邮件即可解决。
这是一项请求，而非前提条件——你向银行或发卡机构就扣费提出异议的一切权利均不受影响，先联系我们也不会削弱这些权利。我们之所以提及，是因为拒付会使该笔款项在银行处理期间被冻结数周；同时，针对某账号发起的拒付可能导致我们依服务条款第 11 节暂停该账号。
我们可能会更新本政策。页首日期显示最近一次变更的时间。适用于某笔购买的，是你完成该笔购买时生效的版本。
退款、账单及本政策相关的任何事项：support@canvane.com。